北京电话销售呼叫中心系统解决方案

    随着物流快递业的不断进步和竞争格局的不断变化，传统的呼叫中心，用户与呼叫中心是单纯靠电路交换网连接的，用户于呼叫中心之间的通信方式被局限于语音。而互联网作为一种新的联络方式，正在被越来越多的用户所接受，各大公司纷纷在网上开展服务。但这也带来了新的问题，一个公司出现了两套处理业务的系统：传统的呼叫中心系统和新兴的互联网业务系统。这两各自独立的系统对于公司来讲在很多方面是不经济的：信息重复，服务层次不连贯，管理复杂且凌乱，分散的历史记录。这就需要ＣＴＩ技术将Ｉｎｔｅｒｎｅｔ与传统的呼叫中心融合在一起。这样，用户与呼叫中心之间不仅可以通过语音进行交流，还可以通过电子邮件、传真甚至图像进行沟通。
    北京联动优信科技有限公司基于先进的管理理念，凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量，*了以呼叫中心为核心的一系列产品，包括叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、统一通信系统、能力开放产品五大产品系列，
    联动优信呼叫中心功能主要有：
　　1.人工座席服务
　　人工座席服务是呼叫中心系统较常用的服务方式，由人工座席直接为用户提供电话交流服务，通过来话自动弹出客户资料功能快速响应用户需求，在服务过程中记录详细的服务内容，并保留完整的服务记录，以便为用户提供更好的服务，同时通过对服务内容和呼叫日志的统计分析，为管理人员提供了*的市场数据。
　　2.自动服务IVR/IFR
　　自动语音服务IVR提供自动语音导航功能，引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理，与人工服务结合共同为客户提供服务，是呼叫中心系统提高服务效率、减少人力成本的重要手段。
　　3.录音管理
　　录音检索和回放：系统可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、等条件组合检索；
　　录音备份：可以将录音文件进行统一备份或对单独导出某个录音文件。
　　4.统计报表
　　常用报表：系统呼入、呼出、接通率、坐席汇总常用报表
　　业绩考核：依据话务工作报表对运营中客服人员评定业绩，工作量及业务水平的量化评定有利于企业挖掘业务骨干，对员工进行合理的绩效考核；
　　详细话单和**统计：可根据主叫、被叫、时间查询呼叫日志，并提供**话单报表。如未接来电记录；
　　满意度调查报表：提供满意度调查的常用报表。
　　5.服务监控
　　服务监控可以帮助管理者实时的了解客服人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。
　　同时，公司总部设在北京，在上海、杭州、广州、石家庄等地设置了办事处，服务网络遍布全国。
　　6.员工管理
　　员工管理的作用是集中管理公司中所有部门、人员的信息和权限，添加、删除和维护员工的身份信息、工作岗位、部门、拥有技能等个人信息。