联动优信呼叫中心功能主要有: 1.人工座席服务 人工座席服务是呼叫中心系统较常用的服务方式,由人工座席直接为用户提供电话交流服务,通过来话自动弹出客户资料功能快速响应用户需求,在服务过程中记录详细的服务内容,并保留完整的服务记录,以便为用户提供更好的服务,同时通过对服务内容和呼叫日志的统计分析,为管理人员提供了*的市场数据。 2.自动服务IVR/IFR 自动语音服务IVR提供自动语音导航功能,引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理,与人工服务结合共同为客户提供服务,是呼叫中心系统提高服务效率、减少人力成本的重要手段。 3.录音管理 录音检索和回放:系统可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、等条件组合检索; 录音备份:可以将录音文件进行统一备份或对单独导出某个录音文件。 4.统计报表 常用报表:系统呼入、呼出、接通率、坐席汇总常用报表 业绩考核:依据话务工作报表对运营中客服人员评定业绩,工作量及业务水平的量化评定有利于企业挖掘业务骨干,对员工进行合理的绩效考核; 详细话单和**统计:可根据主叫、被叫、时间查询呼叫日志,并提供**话单报表。如未接来电记录; 满意度调查报表:提供满意度调查的常用报表。 5.服务监控 服务监控可以帮助管理者实时的了解客服人员的工作状态,如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。 同时,公司总部设在北京,在上海、杭州、广州、石家庄等地设置了办事处,服务网络遍布全国。 6.员工管理 员工管理的作用是集中管理公司中所有部门、人员的信息和权限,添加、删除和维护员工的身份信息、工作岗位、部门、拥有技能等个人信息。 联动优信企业优势: 专注 —— 聚焦企业通信领域服务 7 年,一步步从 IP-PBX 技术向 CC 技术演进 可靠 —— 运营商级的产品质量及运营体系,头等舱级的服务品质 创新 —— 遵循用户需求导向,不断审视产品价值,主动拥抱变化